济南大金中央空调大金空调售后“奥林匹克”：技能比赛锤炼服务品质

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济南大金中央空调大金空调售后“奥林匹克”：技能比赛锤炼服务品质

发布时间： 2018-05-12 阅读次数： 331 次

在空调领域深耕多年的全球化企业——大金空调，打造了从客服电话、工事指导，到维修保养等多方面完善的售后服务体系，并在各个环节百般锤炼售后服务技术人员的技艺水平。

每四年一次的“大金全球售后技能比武大赛”，则是全球售后技能人才的一次“奥林匹克”，经过从地区、国家，再到全球的层层选拔，大金全球的售后技师们进行汇聚，再进行“高手对高手”的最终比拼。

锤炼售后服务品质，大金空调从人开始

在近日举办的中国地区售后技能比武“奥林匹克”上，共有两千多人报名参赛。大赛共设置六项主要内容，其中包括维修技能、故障诊断、部品受理、客服技能等。参加比赛的技术人员，除了要接受实际操作技能的考察，还会有书面考试。

除了竞技场上的考验，对技术和人才的重视让大金空调不遗余力通过多种渠道帮助技术人员成长和进阶。自办培训中心也是其中之一。

培训中心会培训公司员工及经销商员工，将理论课程和现场实操相结合，让员工所学迅速进入实践阶段，以检验和巩固所学知识。

构建完善售后服务“网”

一线售后技术人员是售后服务网的重要环节，构建完善的售后服务体系还需要多环节的紧密配合。一个电话背后，可能是客服、技术等多条线的同时联动。因此在客户服务中心、远程监控系统等方面，大金也倾注了很多心血。这一点在技能比武大赛中，也有客服受理技能、回访技能、投诉对应等相关能力考核。

智能远程监控平台可以365天24小时全方位监控空调运作，全程参与维修，不仅让消费者诉求得到了及时回应，也获得了业内认可。

作为全球扩张步伐不断深入的全球化企业，大金集团事业现已遍布全球150个国家，其先进的售后服务也随着每一台空调安家落户，为世界各地带去更高的品质保障。

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